Garantía y Devoluciones

Garantía

En LolaMania, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de calidad en todos nuestros productos.

Cobertura de la Garantía:

• La garantía cubre defectos de fabricación y materiales durante un período de un mes desde la fecha de compra.
• Los defectos de fabricación están determinados de acuerdo con las características específicas de los materiales de cada producto. Por ejemplo, el acero inoxidable es resistente a la corrosión y, por lo tanto, cualquier deterioro de su superficie sin motivo aparente podría considerarse un defecto de fabricación. En cambio, otros materiales, como los chapados o baños de oro, pueden mostrar desgaste natural con el tiempo, lo cual no se considera un defecto de fabricación.
• Si experimentas algún problema con tu producto debido a un defecto de fabricación dentro de este período, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

¿Que se considera Defectuoso?

Consideramos que un producto es defectuoso cuando presenta fallas en su fabricación o en los materiales utilizados que afectan su funcionalidad, resistencia o apariencia bajo condiciones de uso con los respectivos cuidados. Esto incluye problemas como soldaduras débiles, cierres que no funcionan correctamente, piezas faltantes o fallas en el acabado que comprometan la durabilidad del producto, siempre y cuando no hayan sido sometidos a condiciones no recomendadas.

Qué no está cubierto en la Garantía:

• Daños causados por el uso indebido, abuso, negligencia, alteraciones, desgaste normal o cualquier otra causa que no sea un defecto de fabricación.
• Daños estéticos, incluyendo pero no limitados a, arañazos, abolladuras y desgaste del color.

Para iniciar un reclamo de garantía, por favor, envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y una descripción detallada del problema, si puedes agregar fotos mucho mejor.

Políticas de Devolución

Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean y queremos que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

Devoluciones:

• Aceptamos devoluciones de productos que se aplicara la garantía después de recibir la aprobación por parte de nuestro equipo. Esta devolución debe hacerse antes de cumplir los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a [email protected] con tu número de pedido y los motivos de la devolución.

Reembolsos:

• En caso de no querer un cambio, se realizara un reembolso del dinero, una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original dentro de 5-15 días hábiles o dependiendo de la entidad bancaria. 
• Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea debido a un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).

Intercambios:

• Si deseas cambiar un producto por otro, por favor, contáctanos a [email protected] para verificar la disponibilidad del producto deseado. Los intercambios solo se realizarán por productos de igual o menor valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, te proporcionaremos instrucciones para pagar la diferencia.
• Los costos de envió serán asumidos 100% por el cliente. 

Productos No Retornables:

• Algunos artículos no son elegibles para devoluciones o cambios, incluyendo productos personalizados, tarjetas de regalo y productos en oferta.

Costos de Envío:

• El cliente es responsable de los costos de envío de las devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el envío por nuestra parte.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra garantía o políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] o por nuestra línea de WhatsApp.

Gracias por elegir LolaMania. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

Última actualización: 12-Noviembre-2024